義烏華睿軟件公司，是專業(yè)為生產(chǎn)制造企業(yè)提供精益生產(chǎn)管理咨詢及信息化平臺解決方案的高科技企業(yè)。主要針對企業(yè)的生產(chǎn)管理范疇提供專業(yè)化的咨詢 及解決方案，并提供具有行業(yè)化的 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 、ERP企業(yè)管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)高度集成的生產(chǎn)管控系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)對銷售、設(shè)計、采購、設(shè)備、物資、計劃、現(xiàn) 場執(zhí)行、結(jié)果分析、產(chǎn)出等核心環(huán)節(jié)的清晰掌控。公司的行業(yè)方向主要包括：飾品、服裝、針織、十字繡、印刷、內(nèi)衣、連鎖、電鍍、水鉆、玩具，制筆、外貿(mào)等行業(yè)。華睿從事企業(yè)ERP管理軟件定制開發(fā),有外貿(mào)ERP管理軟件、服裝ERP管理軟件、針織ERP管理軟件、飾品ERP管理軟件、連鎖管理軟件等。通過流程梳理優(yōu)化、瓶頸分析處置、軟硬件平臺固化等手段切實提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，降本增效。
客戶需求不斷變化，有些時候你順應(yīng)客戶需求修改了軟件，結(jié)果過幾天客戶改變了意見，又要讓你重新修改軟件，這個時候如果我們提出異議，結(jié)果客戶又會說，我現(xiàn)在思路發(fā)生變化了。怎樣應(yīng)對客戶這種不斷變化的客戶需求呢？華睿軟件小編從事ERP軟件實施工作8年，主要實施企業(yè)進(jìn)銷存軟件這部分，其中遇見了一些客戶不斷變化要求的情況，下面華睿小編就把自己的經(jīng)驗分享給您以作借鑒。
通常在遇到這種情況的時候，一般有兩種方式來解決客戶的需求，一個就是最簡單的修改進(jìn)銷存管理軟件來適應(yīng)客戶的需求，另外一個是用管理咨詢手段挖掘客戶需求變化的真正原因，并去引導(dǎo)客戶需求。但是到底使用修改進(jìn)銷存管理軟件還是用管理咨詢手段去解決問題呢？延展咨詢的想法是，做為一家給客戶提供解決方案的公司，我們本質(zhì)上是給客戶解決問題的，也就是說面對客戶問題的時候，用軟件或者用管理咨詢手段這個時候只是變成了一種工具。
比如，我們以前在實施一個企業(yè)財務(wù)部分功能的時候，財務(wù)部的職員提出一個功能，他們需要對銷售合同財務(wù)審核后，要給他們提供取消審核的功能，原因是錄銷售合同的人可能會把數(shù)據(jù)錄錯了，他們審核后，原來錄銷售合同的人就無法修改銷售合同了。這個時候，我們的項目小組一個技術(shù)人員覺得這個需求很合理，因為每個人都可能犯錯誤嗎，再說做一個取消審核功能是很簡單的事情，于是隨手就把這個功能加上了，并且還很自豪加上了這個取消審核的功能。過了幾天，這個功能被客戶財務(wù)經(jīng)理知道了，于是對我們提出了嚴(yán)重抗議，因為當(dāng)時加上這個財務(wù)審核的功能，就是讓財務(wù)能夠?qū)︿N售合同進(jìn)行審核，起到嚴(yán)格的管控作用，而加上這個取消審核功能，就會使錄單子的人員和財務(wù)審核的人員心里就會存有一份僥幸，一旦錄錯數(shù)據(jù)，那么很簡單取消審核，把流程退回就行了。這樣就起不到原先財務(wù)經(jīng)理設(shè)想的那種管控功能了。于是，財務(wù)經(jīng)理堅決讓我們?nèi)サ袅恕?/FONT>
取消審核這個功能。同時財務(wù)經(jīng)理提出了另外的需求，那就是對于真正錄錯的單據(jù)，不能用原來那張銷售合同改數(shù)據(jù)，而是用另外的銷售合同變更單去修改這種銷售合同。在這種情況下，既解決了錄入單據(jù)錯誤后的修改問題，又能讓財務(wù)經(jīng)理對原來的銷售合同正常的管控。而且財務(wù)經(jīng)理月底只需要統(tǒng)計每個人錄的銷售合同變更單的數(shù)量，就可以知道每個人具體工作的好壞。
這個例子，我們可以看到，接到一個客戶的需求的時候，我們不能是簡單被動接受，而是要深入分析客戶需求背后的道理，只有抓住這種背后的道理，進(jìn)銷存管理軟件的修改或者管理咨詢手段才有價值。比如說銷售合同財務(wù)管控的背后的本質(zhì)就是財務(wù)在整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中起到管控作用，這個時候，我們?nèi)プ鰝�進(jìn)銷存管理軟件功能取消審核就成為沒抓住客戶本質(zhì)需求就去改程序了，這個時候只能是出力不討好，最后還要把程序改回去。到最后通過做一張銷售合同變更單，既可以保持原來財務(wù)管控的嚴(yán)肅性，又可以讓錄銷售合同人真的錄入錯誤的時候，可以彌補。但是這種彌補就不是簡單取消審核在原先單據(jù)上修改那么簡單，就可以讓錄單子人員錄入單據(jù)的時候就盡量。
|
